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PLUGIN EXPRESS: Receba sua licença em minutos
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FAQ

  • O que é a MUSIC S.A?
  • Quais são as vantagens de comprar com a MUSIC S.A?
  • Quais são as opções de serviços que a MUSIC S.A disponibiliza para os seus clientes?
  • O que é a Compra Assistida?
  • Quais as vantagens da compra assistida?
  • Quero comprar com vocês devido aos benefícios que oferecem e pela segurança, mas não tem o produto que eu desejo no site. E agora?
  • Como funciona a compra assistida?
  • A compra assistida tem algum custo adicional?
  • Ainda estou na dúvida sobre qual produto eu desejo comprar. A compra assistida pode me ajudar?
  • Quais são os métodos de pagamento aceitos?
  • Posso parcelar o pagamento da minha compra?
  • É seguro inserir minhas informações de pagamento para realizar compras no site da MUSIC S.A?
  • O que devo fazer se tiver outras dúvidas ou problemas relacionados ao pagamento?
  • Quais são as opções de envio disponíveis?
  • Qual o custo do envio?
  • Vocês realizam entregas para o Brasil?
  • Estou visitando os Estados Unidos e quero receber meu pedido aqui. Posso comprar com vocês?
  • Os envios tem seguro?
  • Como faço para rastrear o envio dos meus produtos?
  • Posso alterar o endereço de entrega após concluir o pedido?
  • O que devo fazer se meu pedido não chegar dentro do prazo estimado?
  • O que devo fazer se receber um pacote danificado ou com itens faltando?
  • Em quantos dias devo receber minha encomenda?
  • Como posso entrar em contato com o suporte ao cliente?
  • Oferecem garantia nos produtos?
  • Vocês oferecem assistência técnica para os produtos vendidos?
  • Vocês realizam a instalação dos produtos adquiridos?
  • O item que encomendei não funciona como foi descrito, mas não tenho certeza se está quebrado. O que posso fazer?
  • O que acontece se eu receber um produto com defeito?
  • Qual é a política de trocas e devoluções?
  • Por que não posso devolver o meu item?
  • Posso cancelar um pedido?
  • Quais são as condições para trocas e devoluções?
  • Como faço para solicitar uma troca ou devolução?
  • Como fazer um pedido na MUSIC S.A?
  • Como funciona a confirmação de pedidos?
  • Como acompanhar o status do meu pedido?
  • Como criar uma conta para fazer pedidos?
  • Posso cancelar ou modificar um pedido após tê-lo feito?
  • Quanto tempo leva para processar e despachar um pedido?
  • O que fazer se houver um problema com o meu pedido?
  • Ainda tenho perguntas ou preciso de mais assistência. Como posso entrar em contato?
  • Vou para os Estados Unidos e quero receber o meu pedido lá para levar para o Brasil. Como funciona a tributação?
  • Como os impostos de importação para o Brasil são calculados?
  • É possível obter uma simulação dos impostos e taxas aplicados sobre os meus produtos antes de realizar a importação?
  • Quem é responsável pelo pagamento dos impostos de importação? Como funciona?

Quem somos

O que é a MUSIC S.A?

A MUSIC S.A trouxe uma grande novidade para você: A primeira loja de áudio e vídeo de brasileiros para brasileiros nos Estados Unidos.

A mais nova solução de PLUGINS e HARDWARES do Mercado!

Queremos facilitar sua jornada e tornar o seu processo de compra de equipamentos de áudio e vídeo fora do Brasil menos burocrático. 

Acesso a qualquer produto de áudio e vídeo diretamente dos EUA, com segurança, comodidade e facilidade.

As melhores marcas com valores incríveis e ótimas condições de pagamento, além de suporte, garantia e entrega no brasil.

Oferecemos Compra Assistida de qualquer produto de Áudio e Vídeo para suprir artistas, músicos, produtores e estúdios com as melhores marcas do mercado.

Com a MUSIC S.A, você tem a oportunidade de adquirir o plug-in dos seus sonhos, de qualquer fabricante do mercado, aproveitando os preços mais vantajosos e recebendo o seu produto em minutos após a compra.

Plugins de Audio, Controladores Midi, Interfaces de Áudio, Monitores de Áudio e muito mais!

Estamos comprometidos em fornecer a você a melhor experiência de compra do setor. Leia nossos tópicos com informações e possíveis dúvidas ou entre em contato conosco para saber mais sobre nossas políticas e serviços.

Quais são as vantagens de comprar com a MUSIC S.A?

  • Atendimento em Português; 
  • Garantia e Suporte no Brasil;
  • Pagamento parcelado no cartão em até 12x ou PIX;
  • Receba seus Plugins em minutos após a compra;
  • Melhores opções de fretes;
  • Entregas no Brasil e nos Estados Unidos;
  • Canal de atendimento direto no WhatsApp;
  • Cálculo de impostos e taxas aplicadas sobre o produto;
  • Segurança e comodidade;
  • Compramos qualquer produto de áudio e vídeo para você e entregamos aonde desejar;

Quais são as opções de serviços que a MUSIC S.A disponibiliza para os seus clientes?

Pedido Online: visite nosso site em www.musicsa.com.br para fazer pedidos online, sete dias por semana, 24 horas por dia.

Pedido por Compra Assistida: Compre qualquer produto de áudio e vídeo através do nosso canal de atendimento direto. 

Compra Assistida

O que é a Compra Assistida?

Já pensou em comprar qualquer produto de áudio e vídeo nos Estados Unidos sem sair de casa de forma fácil, rápida e com garantia e suporte em português e sem precisar de um cartão internacional? Através da Compra Assistida da MUSIC S.A você pode.

Quais as vantagens da compra assistida?

Garantia e Suporte no Brasil: Compre nos Estados Unidos e tenha toda a assistência que precisar no Brasil.

Parcelamento em até 12X sem juros no cartão de crédito ou PIX: Não se preocupe em ter que pagar à vista em cartão internacional.

Atendimento em português personalizado: Esclarecemos todas as dúvidas e acompanhamos todo o processo.

Orientação especializada: Nosso suporte pode fornecer conhecimento aprofundado sobre os produtos, ajudando o cliente a tomar decisões mais informadas.

Economia de tempo: Ao receber assistência personalizada, o cliente economiza tempo ao encontrar rapidamente os produtos mais adequados às suas necessidades, sem sair de casa.

Redução de erros: Com a orientação, as chances de fazer uma compra errada ou inadequada diminui, evitando frustrações futuras.

Suporte contínuo: Mesmo após a compra, o cliente pode contar com a nossa assistência para esclarecer dúvidas ou resolver qualquer problema relacionado ao produto adquirido.

Quero comprar com vocês devido aos benefícios que oferecem e pela segurança, mas não tem o produto que eu desejo no site. E agora?

Caso não tenhamos um produto específico em nossa plataforma, oferecemos o serviço de compra assistida, no qual compramos qualquer produto de áudio e vídeo e enviamos para você, muitas vezes mais barato que nas grandes lojas dos EUA.

Como funciona a compra assistida?

  1. Entre em contato conosco através do nosso atendimento pelo WhatsApp ou E-mail;
  2. Informe os produtos desejados;
  3. Vamos verificar a disponibilidade dos produtos e enviar um orçamento e auxiliá-lo com possíveis dúvidas;
  4. Após confirmação do pagamento, realizaremos a compra;
  5. Quando recebermos os seus pacotes, iremos enviar para você;

A compra assistida tem algum custo adicional?

Não, a compra assistida é um serviço gratuito oferecido pela MUSIC S.A. Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência de compra possível, auxiliando os clientes em suas decisões e garantindo sua satisfação.

Ainda estou na dúvida sobre qual produto eu desejo comprar. A compra assistida pode me ajudar?

Sim.  Nossa assistência também pode envolver recomendações e atualizações de produtos, esclarecimento de dúvidas, informações sobre especificações técnicas, detalhes de preços, disponibilidade e envio para sua compra, entre outros. Ao optar pela compra assistida, o cliente entra em contato com a equipe de suporte ou vendas para solicitar ajuda. 

Iremos auxiliar o cliente em sua busca por produtos, fornecendo orientações personalizadas e informações relevantes. Podemos recomendar produtos com base nas necessidades e preferências do cliente, ajudando a encontrar a melhor opção para a finalização da compra.

Pagamentos

Quais são os métodos de pagamento aceitos?

Aceitamos cartões de crédito e também oferecemos a opção de pagamento via PIX / Transferência bancária. Ao realizar o checkout, você poderá escolher a opção de pagamento que melhor atenda às suas necessidades.

Posso parcelar o pagamento da minha compra?

Sim. Oferecemos parcelamentos em até 12 VEZES no cartão de crédito. 

É seguro inserir minhas informações de pagamento para realizar compras no site da MUSIC S.A?

Sim, nosso processo de checkout é 100% seguro. Utilizamos tecnologias avançadas de criptografia e proteção de dados para garantir a segurança das informações fornecidas durante o processo de pagamento dos nossos clientes. Todas as transações são realizadas em ambiente seguro (SSL), seguindo os mais altos padrões de segurança da indústria.

O que devo fazer se tiver outras dúvidas ou problemas relacionados ao pagamento?

Se você tiver outras dúvidas ou problemas relacionados ao pagamento, entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos aqui para ajudar e fornecer assistência em todas as suas questões.

Envios e Entregas

Quais são as opções de envio disponíveis?

Realizamos envios para o Brasil e também para dentro dos Estados Unidos. Temos parcerias com transportadoras confiáveis para garantir a entrega segura e rápida dos produtos.

Para o Brasil, na categoria packet express, o transporte é pelos correios e o prazo de entrega é de 10 a 20 dias úteis. Já na categoria premium, o transporte é feito por transportadoras privadas e o prazo de entrega é de 5 a 10 dias úteis.

Para os Estados Unidos,  após o despacho do pedido, a entrega pode ser realizada no dia seguinte, em 2 ou em 3 dias, dependendo do destino.

Qual o custo do envio?

O custo do envio pode variar de acordo com o tamanho, peso, destino do pacote e modalidade de envio. Se você quiser verificar quais opções e preços estão disponíveis para o seu destino específico, consulte nossa Calculadora de Frete.

Vocês realizam entregas para o Brasil?

Sim. Enviamos para o seu endereço no Brasil com as melhores opções de fretes. Compre qualquer produto de áudio e vídeo nos EUA com comodidade e segurança através da compra assistida ou online em nosso site e receba no Brasil. 

Estou visitando os Estados Unidos e quero receber meu pedido aqui. Posso comprar com vocês?

Claro. Compre produtos em nossa plataforma ou através da compra assistida, com todos os benefícios associados à MUSIC S.A, e entregamos no endereço dos EUA que você estiver.

Além disso, você poderá trazer para o Brasil como bagagem, com isenção de qualquer taxa/imposto em compras de até 1000 dólares.

Os envios tem seguro?

Sim. Todos os nossos envios contam com a opção de seguros. 

Como faço para rastrear o envio dos meus produtos?

Assim que seu pedido for despachado, você receberá um número de rastreamento por e-mail ou poderá acessá-lo em sua conta no nosso e-commerce. Com o número de rastreamento, você poderá acompanhar o status e a localização do seu pedido durante o processo de entrega.

Posso alterar o endereço de entrega após concluir o pedido?

Se você precisar alterar o endereço de entrega após concluir o pedido, entre em contato com nossa equipe de suporte o mais breve possível. Faremos o possível para ajudá-lo a atualizar o endereço de entrega, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado. Lembre-se de que, uma vez que o pedido tenha sido enviado, não será possível alterar o endereço de entrega.

O que devo fazer se meu pedido não chegar dentro do prazo estimado?

Se seu pedido não chegar dentro do prazo estimado, recomendamos que você verifique o status do rastreamento para obter informações atualizadas sobre a localização do seu pedido. Em alguns casos, pode haver atrasos devido a circunstâncias imprevistas. Se você tiver preocupações ou se o prazo de entrega estiver significativamente atrasado, entre em contato com nossa equipe de suporte para que possamos investigar e resolver o problema o mais rápido possível.

O que devo fazer se receber um pacote danificado ou com itens faltando?

Se você receber um pacote danificado ou com itens faltando, entre em contato com nossa equipe de suporte imediatamente. Solicitaremos informações para investigar o ocorrido e tomar as medidas apropriadas. Faremos o possível para resolver qualquer problema de envio e garantir sua satisfação. 

Em quantos dias devo receber minha encomenda?

O prazo de entrega dos produtos depende de fatores como a forma de envio, o local de destino e a disponibilidade do produto.

Se você tiver dúvidas sobre prazos ou questões relacionadas à envios e entregas da MUSIC S.A, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte. Estamos aqui para ajudar e garantir que você tenha a experiência mais positiva de compra.

Garantia e Suporte

Como posso entrar em contato com o suporte ao cliente?

Você pode entrar em contato com nosso suporte ao cliente por e-mail ou WhatsApp, com atendimento em português. Estaremos prontos para ajudar com qualquer dúvida ou preocupação que você possa ter.

Oferecem garantia nos produtos?

Sim, todos os produtos comprados com a MUSIC S.A possuem garantia e suporte no Brasil. Caso você encontre algum problema, entre em contato conosco para que possamos auxiliá-lo no processo de garantia.

Vocês oferecem assistência técnica para os produtos vendidos?

Sim, temos uma equipe de suporte técnico especializada para ajudar com quaisquer dúvidas ou problemas relacionados aos produtos que vendemos. Entre em contato conosco por telefone, WhatsApp ou e-mail, e teremos prazer em ajudá-lo.

Vocês realizam a instalação dos produtos adquiridos?

Nós não realizamos instalações físicas, mas podemos fornecer orientações detalhadas sobre como instalar e configurar os produtos. Caso precise de recomendações ou indicações de profissionais de instalação, teremos prazer em ajudar. 

O item que encomendei não funciona como foi descrito, mas não tenho certeza se está quebrado. O que posso fazer?

Lamentamos saber que seu item não é 100% satisfatório. Nossos especialistas em produtos podem ajudá-lo a determinar se o item está com defeito. 

O que acontece se eu receber um produto com defeito?

Se o produto estiver com defeito, oferecemos suporte técnico e, se necessário, podemos substituí-lo por um produto novo e funcional. Entre em contato conosco imediatamente se receber um produto com defeito para que possamos resolver o problema o mais rápido possível.

Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Qual é a política de trocas e devoluções?

Aceitamos trocas e devoluções de produtos dentro de um determinado período de tempo. No entanto, podem haver exceções dependendo do tipo de produto. Por favor entre em contato com a nossa equipe para verificar a eligibilidade.

Por que não posso devolver o meu item?

Dois motivos comuns pelos quais um item não pode ser devolvido:

  1. Passaram-se 7 dias da data de entrega.
  2. É um item que não pode ser devolvido. Existem certos itens que não podem ser devolvidos por motivos muito específicos. Esses itens incluem:

- Encomendas especiais - Pedidos Sob Encomenda - Software - Assinaturas Digitais - Itens de tamanho ou peso excessivo - Produtos descontinuados e  liquidações - Alto-falantes de reposição e peças de alto-falante - Tubos - Itens pessoais (fones de ouvido, gaitas, gravadores) - Chaves de autorização - Cápsulas de toca discos - Agulhas de toca-discos - Vinil de controle - Palhetas abertas -

   3. Está com sinais de uso ou sem a embalagem original / todos os acessórios do pacote.

Se você tiver mais perguntas sobre devoluções, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por e-mail ou WhatsApp.

Posso cancelar um pedido?

Os pedidos físicos podem ser cancelados até chegarem na fase de processamento de envio. Após serem processados, não é possível solicitar o cancelamento do seu pedido.

Cancelamento no mesmo dia: Caso você tenha realizado um pedido e no mesmo dia solicite o cancelamento, de um pedido ainda não processado, é possível cancelar sem nenhum custo ou taxa. 

Cancelamento após um dia: Como se tratam de transações internacionais, que variam com a cotação do dolar, caso você solicite o cancelamento após o dia da compra, de um pedido ainda não processado, aplica-se taxa de 1% + tarifas de variação cambial. 

Softwares e Assinaturas Digitais não estão sujeitos a cancelamento após aprovação do pagamento. No entanto, as políticas podem variar de acordo com o fornecedor / marca dos plugins e softwares. Entre em contato para verificar a possibilidade de cancelamento de um produto digital. 

Quais são as condições para trocas e devoluções?

Os produtos devem estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos, assim como atender aos critérios de eligibilidade. Todos os acessórios, manuais e itens promocionais devem ser devolvidos juntamente com o produto. Além disso, é necessário apresentar o comprovante de compra ou o número do pedido para processar a troca ou devolução.

Como faço para solicitar uma troca ou devolução?

Entre em contato conosco por telefone, e-mail ou através do formulário de contato em nosso site. Informe o motivo da troca ou devolução, o número do pedido e quais itens deseja trocar ou devolver, para verificar a elegibilidade. Nossa equipe de atendimento ao cliente irá fornecer as instruções necessárias.

Pedidos

Como fazer um pedido na MUSIC S.A?

Nós temos duas modalidades para realização de um pedido: 

  • Pedido Online: visite nosso site em www.musicsa.com.br para fazer pedidos online, sete dias por semana, 24 horas por dia.

Compra Assistida: Compre qualquer produto de áudio e vídeo que você desejar através do nosso canal de atendimento direto. 

Como funciona a confirmação de pedidos?

Para produtos físicos, após a confirmação do pagamento, você receberá por e-mail uma cópia do invoice, assim como informações sobre os prazos e envio de seus produtos. 

Para produtos digitais, após a confirmação do pagamento, você receberá o License Key por e-mail, dando permissão ao uso do software.

Como acompanhar o status do meu pedido?

Após o envio do seu pedido, você receberá um e-mail de confirmação com informações de rastreamento. Use essas informações para acompanhar o status e a localização do seu pedido. Você também pode fazer login na sua conta em nosso e-commerce e acessar a página Minha conta > Meus pedidos. Você verá seus pedidos junto com os métodos de envio, números de rastreamento e o status de cada um.

Se você ainda não conseguir obter as informações de que precisa, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente

Como criar uma conta para fazer pedidos?

Você não precisa de uma conta pessoal para comprar e fazer pedidos na MUSIC S.A, mas registrar uma conta torna-se mais fácil para você fazer compras em visitas futuras. 

Além disso, com uma conta, você pode visualizar seu histórico de pedidos a qualquer momento, assim como atualizações sobre o seu pedido. É fácil criar uma conta e você não precisa manter o número do seu cartão de crédito registrado se não quiser.

Para criar uma conta pessoal ou fazer login em sua conta, basta clicar no link "Minha Conta" no topo desta página. Ou você pode criar sua conta durante o processo de finalização da compra.

Posso cancelar ou modificar um pedido após tê-lo feito?

O cancelamento ou modificação de um pedido depende do status do pedido e do momento em que você solicita a alteração. Recomendamos que você entre em contato com nossa equipe de suporte o mais rápido possível para verificar se o cancelamento ou modificação é possível. Faremos o possível para atender às suas solicitações, mas não podemos garantir que todas as alterações sejam possíveis, principalmente se o pedido já estiver em processo de envio.

Quanto tempo leva para processar e despachar um pedido?

O tempo necessário para processar e despachar um pedido pode variar dependendo do produto, do estoque disponível, da confirmação do pagamento e do volume de pedidos recebidos. Fazemos o possível para processar e despachar os pedidos o mais rápido. 

O que fazer se houver um problema com o meu pedido?

Se houver um problema com o seu pedido, a primeira coisa a fazer é entrar em contato com nosso suporte. Eles cuidarão de você, não importa o quê. A única política que temos é que faremos o que for necessário para resolver o problema e deixá-lo satisfeito. Nossa equipe dedicada está aqui para ajudar.

Ainda tenho perguntas ou preciso de mais assistência. Como posso entrar em contato?

Se você tiver mais perguntas ou precisar de assistência adicional, nossa equipe de suporte estará pronta para ajudar. Você pode entrar em contato conosco por telefone, e-mail ou WhatsApp. Ficaremos felizes em ajudá-lo com qualquer dúvida ou preocupação que você possa ter relacionada aos seus pedidos.

Tributação

Vou para os Estados Unidos e quero receber o meu pedido lá para levar para o Brasil. Como funciona a tributação?

Em compras de até 1000 dólares, você poderá trazer para o Brasil como bagagem, com isenção de qualquer taxa ou impostos.

Como os impostos de importação para o Brasil são calculados?

Produtos físicos estão sujeitos a cobrança de impostos ao enviar para o Brasil. Entre em contato para simular o cálculo de impostos e taxas aplicadas sobre o produto. 

Os impostos de importação são calculados com base no valor do produto, incluindo o valor do produto em si, os custos de transporte internacional e o seguro (se aplicável).

O valor do imposto é determinado a partir de uma avaliação feita pela Receita Federal do Brasil e varia dependendo da categoria do produto. USS$ 3.000,00 é o limite para importação via Pessoa Física.

É possível obter uma simulação dos impostos e taxas aplicados sobre os meus produtos antes de realizar a importação?

Sim, estamos aqui para facilitar sua jornada de compras e auxiliar nesse processo, tornando-o menos burocrático. Para obter mais informações e auxílio na parte de impostos de importação, entre em contato conosco.

Quem é responsável pelo pagamento dos impostos de importação? Como funciona?

O cliente é responsável pelo pagamento dos impostos de importação. Isso significa que você deverá pagar os impostos e taxas exigidos quando o pacote chegar ao Brasil diretamente à Receita Federal, conforme as leis e regulamentos aduaneiros do Brasil.  

A transportadora ou serviço postal local (correios) notificará você sobre os impostos devidos e fornecerá as instruções para o pagamento.

Estamos aqui para auxiliar no processo e tirar todas as dúvidas referentes à questão.  Entre em contato conosco.