FAQ

Já pensou em comprar qualquer produto de áudio e vídeo nos Estados Unidos sem sair de casa de forma fácil, rápida e com garantia e suporte em português e sem precisar de um cartão internacional? Através da Compra Assistida da MUSIC S.A você pode.

Garantia e Suporte no Brasil: Compre nos Estados Unidos e tenha toda a assistência que precisar no Brasil.

Parcelamento em até 12X sem juros no cartão de crédito ou PIX: Não se preocupe em ter que pagar à vista em cartão internacional.

Atendimento em português personalizado: Esclarecemos todas as dúvidas e acompanhamos todo o processo.

Orientação especializada: Nosso suporte pode fornecer conhecimento aprofundado sobre os produtos, ajudando o cliente a tomar decisões mais informadas.

Economia de tempo: Ao receber assistência personalizada, o cliente economiza tempo ao encontrar rapidamente os produtos mais adequados às suas necessidades, sem sair de casa.

Redução de erros: Com a orientação, as chances de fazer uma compra errada ou inadequada diminui, evitando frustrações futuras.

Suporte contínuo: Mesmo após a compra, o cliente pode contar com a nossa assistência para esclarecer dúvidas ou resolver qualquer problema relacionado ao produto adquirido.

Caso não tenhamos um produto específico em nossa plataforma, oferecemos o serviço de compra assistida, no qual compramos qualquer produto de áudio e vídeo e enviamos para você, muitas vezes mais barato que nas grandes lojas dos EUA.

1. Entre em contato conosco através do nosso atendimento pelo WhatsApp ou E-mail;
2. Informe os produtos desejados;
3. Vamos verificar a disponibilidade dos produtos e enviar um orçamento e auxiliá-lo com possíveis dúvidas;
4. Após confirmação do pagamento, realizaremos a compra;
5. Quando recebermos os seus pacotes, iremos enviar para você;

Não, a compra assistida é um serviço gratuito oferecido pela MUSIC S.A. Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência de compra possível, auxiliando os clientes em suas decisões e garantindo sua satisfação.

Sim.  Nossa assistência também pode envolver recomendações e atualizações de produtos, esclarecimento de dúvidas, informações sobre especificações técnicas, detalhes de preços, disponibilidade e envio para sua compra, entre outros. Ao optar pela compra assistida, o cliente entra em contato com a equipe de suporte ou vendas para solicitar ajuda. 

Iremos auxiliar o cliente em sua busca por produtos, fornecendo orientações personalizadas e informações relevantes. Podemos recomendar produtos com base nas necessidades e preferências do cliente, ajudando a encontrar a melhor opção para a finalização da compra.

Aceitamos cartões de crédito e também oferecemos a opção de pagamento via PIX / Transferência bancária. Ao realizar o checkout, você poderá escolher a opção de pagamento que melhor atenda às suas necessidades.

Sim. Oferecemos parcelamentos em até 12 VEZES no cartão de crédito. 

Sim, nosso processo de checkout é 100% seguro. Utilizamos tecnologias avançadas de criptografia e proteção de dados para garantir a segurança das informações fornecidas durante o processo de pagamento dos nossos clientes. Todas as transações são realizadas em ambiente seguro (SSL), seguindo os mais altos padrões de segurança da indústria.

Se você tiver outras dúvidas ou problemas relacionados ao pagamento, entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos aqui para ajudar e fornecer assistência em todas as suas questões.

Realizamos envios para o Brasil e também para dentro dos Estados Unidos. Temos parcerias com transportadoras confiáveis para garantir a entrega segura e rápida dos produtos.

Para o Brasil, na categoria packet express, o transporte é pelos correios e o prazo de entrega é de 10 a 20 dias úteis. Já na categoria premium, o transporte é feito por transportadoras privadas e o prazo de entrega é de 5 a 10 dias úteis.

Para os Estados Unidos,  após o despacho do pedido, a entrega pode ser realizada no dia seguinte, em 2 ou em 3 dias, dependendo do destino.

O custo do envio pode variar de acordo com o tamanho, peso, destino do pacote e modalidade de envio. Se você quiser verificar quais opções e preços estão disponíveis para o seu destino específico, consulte nossa Calculadora de Frete.

Sim. Enviamos para o seu endereço no Brasil com as melhores opções de fretes. Compre qualquer produto de áudio e vídeo nos EUA com comodidade e segurança através da compra assistida ou online em nosso site e receba no Brasil. 

Claro. Compre produtos em nossa plataforma ou através da compra assistida, com todos os benefícios associados à MUSIC S.A, e entregamos no endereço dos EUA que você estiver.

Além disso, você poderá trazer para o Brasil como bagagem, com isenção de qualquer taxa/imposto em compras de até 1000 dólares.

Sim. Todos os nossos envios contam com a opção de seguros. 

Assim que seu pedido for despachado, você receberá um número de rastreamento por e-mail ou poderá acessá-lo em sua conta no nosso e-commerce. Com o número de rastreamento, você poderá acompanhar o status e a localização do seu pedido durante o processo de entrega.

Se você precisar alterar o endereço de entrega após concluir o pedido, entre em contato com nossa equipe de suporte o mais breve possível. Faremos o possível para ajudá-lo a atualizar o endereço de entrega, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado. Lembre-se de que, uma vez que o pedido tenha sido enviado, não será possível alterar o endereço de entrega.

Se seu pedido não chegar dentro do prazo estimado, recomendamos que você verifique o status do rastreamento para obter informações atualizadas sobre a localização do seu pedido. Em alguns casos, pode haver atrasos devido a circunstâncias imprevistas. Se você tiver preocupações ou se o prazo de entrega estiver significativamente atrasado, entre em contato com nossa equipe de suporte para que possamos investigar e resolver o problema o mais rápido possível.

Se você receber um pacote danificado ou com itens faltando, entre em contato com nossa equipe de suporte imediatamente. Solicitaremos informações para investigar o ocorrido e tomar as medidas apropriadas. Faremos o possível para resolver qualquer problema de envio e garantir sua satisfação. 

O prazo de entrega dos produtos depende de fatores como a forma de envio, o local de destino e a disponibilidade do produto.

Se você tiver dúvidas sobre prazos ou questões relacionadas à envios e entregas da MUSIC S.A, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte. Estamos aqui para ajudar e garantir que você tenha a experiência mais positiva de compra.

Você pode entrar em contato com nosso suporte ao cliente por e-mail ou WhatsApp, com atendimento em português. Estaremos prontos para ajudar com qualquer dúvida ou preocupação que você possa ter.

Sim, todos os produtos comprados com a MUSIC S.A possuem garantia e suporte no Brasil. Caso você encontre algum problema, entre em contato conosco para que possamos auxiliá-lo no processo de garantia.

Sim, temos uma equipe de suporte técnico especializada para ajudar com quaisquer dúvidas ou problemas relacionados aos produtos que vendemos. Entre em contato conosco por telefone, WhatsApp ou e-mail, e teremos prazer em ajudá-lo.

Nós não realizamos instalações físicas, mas podemos fornecer orientações detalhadas sobre como instalar e configurar os produtos. Caso precise de recomendações ou indicações de profissionais de instalação, teremos prazer em ajudar. 

Lamentamos saber que seu item não é 100% satisfatório. Nossos especialistas em produtos podem ajudá-lo a determinar se o item está com defeito. 

Se o produto estiver com defeito, oferecemos suporte técnico e, se necessário, podemos substituí-lo por um produto novo e funcional. Entre em contato conosco imediatamente se receber um produto com defeito para que possamos resolver o problema o mais rápido possível.

Aceitamos trocas e devoluções de produtos dentro de um determinado período de tempo. No entanto, podem haver exceções dependendo do tipo de produto.

Os produtos devem estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos. Todos os acessórios, manuais e itens promocionais devem ser devolvidos juntamente com o produto. Além disso, é necessário apresentar o comprovante de compra ou o número do pedido para processar a troca ou devolução.

Entre em contato conosco por telefone, e-mail ou através do formulário de contato em nosso site. Informe o motivo da troca ou devolução, o número do pedido e quais itens deseja trocar ou devolver. Nossa equipe de atendimento ao cliente irá fornecer as instruções necessárias.

Dois motivos comuns pelos quais um item não pode ser devolvido:

1. Passaram-se 30 dias da data de compra do item.
2. É um item que não pode ser devolvido. Existem certos itens que não podem ser devolvidos por motivos muito específicos. Esses itens incluem:

- Encomendas especiais - Software - Assinaturas Digitais - Itens de tamanho ou peso excessivo - Produtos descontinuados e  liquidações - Alto-falantes de reposição e peças de alto-falante - Tubos - Itens pessoais (fones de ouvido, gaitas, gravadores) - Chaves de autorização - Cápsulas de toca discos - Agulhas de toca-discos - Vinil de controle - Palhetas abertas -

Se você tiver mais perguntas sobre devoluções, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por e-mail ou WhatsApp.

Nós temos duas modalidades para realização de um pedido: 

• Pedido Online: visite nosso site em www.musicsa.com.br para fazer pedidos online, sete dias por semana, 24 horas por dia.

Compra Assistida: Compre qualquer produto de áudio e vídeo que você desejar através do nosso canal de atendimento direto. 

Para produtos físicos, após a confirmação do pagamento, você receberá por e-mail uma cópia do invoice, assim como informações sobre os prazos e envio de seus produtos. 

Para produtos digitais, após a confirmação do pagamento, você receberá o License Key por e-mail, dando permissão ao uso do software.

Após o envio do seu pedido, você receberá um e-mail de confirmação com informações de rastreamento. Use essas informações para acompanhar o status e a localização do seu pedido. Você também pode fazer login na sua conta em nosso e-commerce e acessar a página Minha conta > Meus pedidos. Você verá seus pedidos junto com os métodos de envio, números de rastreamento e o status de cada um.

Se você ainda não conseguir obter as informações de que precisa, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente

Você não precisa de uma conta pessoal para comprar e fazer pedidos na MUSIC S.A, mas registrar uma conta torna-se mais fácil para você fazer compras em visitas futuras. 

Além disso, com uma conta, você pode visualizar seu histórico de pedidos a qualquer momento, assim como atualizações sobre o seu pedido. É fácil criar uma conta e você não precisa manter o número do seu cartão de crédito registrado se não quiser.

Para criar uma conta pessoal ou fazer login em sua conta, basta clicar no link "Minha Conta" no topo desta página. Ou você pode criar sua conta durante o processo de finalização da compra.

O cancelamento ou modificação de um pedido depende do status do pedido e do momento em que você solicita a alteração. Recomendamos que você entre em contato com nossa equipe de suporte o mais rápido possível para verificar se o cancelamento ou modificação é possível. Faremos o possível para atender às suas solicitações, mas não podemos garantir que todas as alterações sejam possíveis, principalmente se o pedido já estiver em processo de envio.

O tempo necessário para processar e despachar um pedido pode variar dependendo do produto, do estoque disponível, da confirmação do pagamento e do volume de pedidos recebidos. Fazemos o possível para processar e despachar os pedidos o mais rápido. 

Se houver um problema com o seu pedido, a primeira coisa a fazer é entrar em contato com nosso suporte. Eles cuidarão de você, não importa o quê. A única política que temos é que faremos o que for necessário para resolver o problema e deixá-lo satisfeito. Nossa equipe dedicada está aqui para ajudar.

Se você tiver mais perguntas ou precisar de assistência adicional, nossa equipe de suporte estará pronta para ajudar. Você pode entrar em contato conosco por telefone, e-mail ou WhatsApp. Ficaremos felizes em ajudá-lo com qualquer dúvida ou preocupação que você possa ter relacionada aos seus pedidos.

Em compras de até 1000 dólares, você poderá trazer para o Brasil como bagagem, com isenção de qualquer taxa ou impostos.

Produtos físicos estão sujeitos a cobrança de impostos ao enviar para o Brasil. Entre em contato para simular o cálculo de impostos e taxas aplicadas sobre o produto. 

Os impostos de importação são calculados com base no valor do produto, incluindo o valor do produto em si, os custos de transporte internacional e o seguro (se aplicável).

O valor do imposto é determinado a partir de uma avaliação feita pela Receita Federal do Brasil e varia dependendo da categoria do produto. USS$ 3.000,00 é o limite para importação via Pessoa Física.

Sim, estamos aqui para facilitar sua jornada de compras e auxiliar nesse processo, tornando-o menos burocrático. Para obter mais informações e auxílio na parte de impostos de importação, entre em contato conosco.

O cliente é responsável pelo pagamento dos impostos de importação. Isso significa que você deverá pagar os impostos e taxas exigidos quando o pacote chegar ao Brasil diretamente à Receita Federal, conforme as leis e regulamentos aduaneiros do Brasil.  

A transportadora ou serviço postal local (correios) notificará você sobre os impostos devidos e fornecerá as instruções para o pagamento.

Estamos aqui para auxiliar no processo e tirar todas as dúvidas referentes à questão.  Entre em contato conosco.